Nuestro avatar
Es la representación ficticia de los clientes que deseas tener
Para ello utilizamos
Criterios sociodemográficos como edad, trabajo, clase social o estado civil.
Datos psicológicos como sus sentimientos, puntos de dolor, frustraciones, a quién sigue, quiénes son sus ídolos o donde compran habitualmente.
Sólo cuando conoces detalladamente a quién quieres vender, podrás adaptar tus estrategias de marketing y comunicación, por ello es necesario que previamente a continuar con las lecciones completes esta.
Recuerda, que para conseguir más ventas en tu negocio local, necesitas construir relaciones y las relaciones se crean con persona.
¡Adelante!
Define las características de esta persona, datos demográficos y comportamientos de esta persona.
DATOS DEMOGRÁFICOS Y COMPORTAMIENTOS DE ESTA PERSONA
- Edad:
- Género:
- Estado civil:
- ¿Cuál es su profesión, cargo y salario medio anual?
- ¿Cuál es su nivel de educación? (Universitario, graduado, sin estudios…)
- ¿Tiene hijos y cuántos, edades de sus hijos y a qué colegios van?
- ¿Qué hobbies y pasatiempos tiene? ¿Qué intereses? ¿Qué aficiones?
- ¿Qué hace en su tiempo libre o los días que no trabaja?
- ¿Acude a negocios locales a realizar compras? ¿A cuales? ¿y a centros comerciales?
- ¿Realiza compras online? ¿En que tiendas?
- ¿Qué asuntos o eventos sociales le afectan?
- ¿Sigue a expertos o referentes de su sector/negocio?
- ¿Qué aplicaciones utiliza? ¿Cuáles tiene en su móvil instaladas?
- Qué libros y medios de comunicación lee? ¿Lo consume online u offline?
- ¿Tiene perfil en las redes sociales? ¿En cuáles?
LOS PROBLEMAS Y MIEDOS DE TU AVATAR
LOS PROBLEMAS O NECESIDADES SON UN POTENTE FOCO DE ATRACCIÓN PARA NUESTRO AVATAR
Cuando realizamos una compra o consumimos un servicio, buscamos SOLUCIONAR un problema, una situación, una necesidad ya sea fisiológica o bien creada por nuestro estatus o estilo de vida.
Ahora debes definir cuáles son los PROBLEMAS de tu futuro cliente. Preocupaciones, sentimientos o miedos que le mantienen despierto.
Definir los PROBLEMAS o NECESIDADES de tu avatar y sus sentimientos frente a ellos.
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LOS SUEÑOS DE TU AVATAR
Es momento de profundizar en los sentimientos POSITIVOS de tu avatar.
El objetivo es saber cómo se siente ante la oportunidad que tú le ofreces.
Debes definir cuáles son sus OBJETIVOS, aquello que más anhela, sus sueños y cómo se siente frente a ellos.
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MAPA DE EMPATÍA
Es una herramienta a través de cuál podemos conocer mejor a nuestro avatar
A través de un conocimiento más profundo, considerando su entorno, visión y propias necesidades.
El objetivo es conocer con el mayor grado de detalle posible a quiénes dirigimos nuestra propuesta comunicativa y mensaje Identificar sus características y que harán se decanten por adquirir nuestro producto o servicio, en lugar de otro de la competencia.
¡Manos a la obra! Es momento de completar el mapa de empatía.
1. ¿Que piensa?
2. ¿Qué oye?
3. ¿Qué ve?
4. ¿Qué dice y hace?
5. Esfuerzos.
6. Resultados.
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